流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程。流程管理，是指以公司战略、客户需求、业务运行效率为出发点，采用规范化的方式规划、构造并持续优化企业端到端的业务运行程序或次序，建立相应的组织机构或岗位，明确责任分担与资源分配，以实现组织绩效的持续提高。
流程管理是保证工作效率提高的关键。企业管理者如能将流程中的各个节点把握好，可以让工作人员的效率迅速提高。因此，企业运行应让流程说话，企业管理者思考问题时要用流程思考，流程思想有助于提升企业的核心竞争力，对于企业的长远发展有着非常重要的意义。
建立规范化的流程体系，通过精细化管理提高各项业务和经营活动的受控程度，支撑企业战略落地。
清晰化流程制度框架，通过流程的优化提高工作效率，提高资源合理配置程度，并解决管理交叉或真空地带。
通过制度或规范使隐性知识显性化，沉淀企业管理经验，形成标准化规范化业务运作。
形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地，快速实现管理复制。
根据企业战略规划与客户需求为基础，进行企业流程的顶层设计，建立企业各个层面的流程体系与流程的分类分级，建立流程清单，完成流程体系的设计。
针对核心的流程，结合企业流程运行现状、流程目的、目前存在的问题，形成解决思路，对现有流程进行评审和优化设计。明确流程节点、各级流程的责任人，落实流程执行、监控与持续优化的责任人，打破部门壁垒，提升流程运行效率。在此基础上，以流程为依托，推动企业组织结构与岗位设置的优化。
以流程为出发点，对企业现有流程制度文件进行梳理、优化，进一步加强流程的细化与可操作性，形成流程各节点的操作标准，确保流程的落地与持续改善。
以流程和流程运行效率的提升为出发点，优化组织结构与岗位设置，进一步明确岗位权责分配，形成基于流程的绩效考核指标与考核目标，并建立流程审计与持续优化机制，构建具备流程思想的组织，通过流程效率的提升强化企业核心竞争力。
